19.06.2020

«Научно-производственная фирма «РАСКО» хорошо известна сообществу специалистов, занимающихся вопросами энергосбережения, газораспределения и теплоснабжения. Предлагаемые компанией комплексные решения и инновационное оборудование в области газорегуляторной техники, приборов учета газа, воды и тепла, средств измерения расхода, давления, уровня и температуры, котельная автоматика, приборы и системы газовой безопасности уже более 25 лет успешно применяются практически всеми ведущими предприятиями нефтяной и газовой промышленности, теплоэнергетики, агропромышленного комплекса и многих других отраслей промышленности. [1], [2].

Предприятие стояло у истоков создания современных средств промышленного учета газа. Являлось одним из соучредителей ООО «ЭЛЬСТЕР Газэлектроника» - несомненного российского лидера в этой области, а в настоящее время сохраняет свои позиции, успешно продвигая и внедряя данную продукцию в статусе Генерального дилера своего давнего производственного партнера. Многие годы НПФ «РАСКО» является Генеральным дилером другого лидера российского приборостроения – ПАО «Саранский приборостроительный завод», на производственной базе которого, начиная с 2008 г., производится целая линейка приборов и оборудования совместной разработки данных предприятий под брендом РАСКО, общий «тираж» производства которых  приближается к 300 тыс. изделий.

Одновременно, специализируясь в течение всего времени своей работы на комплексном подходе к вопросам энергосбережения выполняя, по сути, функции инжинирингового центра, и представляя в статусе официального дилера таких лидеров в данной области, как СП «ТермоБрест», АО «Арзамасский приборостроительный завод», ЭПО «Сигнал», завод «Газпроммаш», ООО «НПП «ПРОМА», КБ «АГАВА» и многих других, НПФ «РАСКО» многие годы успешно, в сжатые сроки и по минимальным (не выше заводских!) ценам обеспечивает выполнение самых сложных заказов потребителей не только из всех регионов России – от Калининграда до Камчатки, но и из стран ЕАС: Белоруссии, Казахстана и др.

Успешно предприятие начало и очередной год: с существенным ростом объемов поставляемой продукции практически по всем направлениям. Однако все изменила пандемия короновируса COVID-19: Указами Президента РФ от 25.03.2020 № 206 и от 02.04.2020 № 239, последовавшими за ним  Указами Мэра Москвы, последние дни марта и весь апрель были объявлены нерабочими. Затем данный режим «работы», точнее – ограничения работы для большинства предприятий, был распространен до 11 мая.

Как справилась компания с этими форс-мажорными обстоятельствами?– с этим вопросом мы обратились к генеральному директору ООО «НПФ «РАСКО» Сергею Алексеевичу Золотаревскому.

‒ Действительно, начавшийся в марте с одиночных случаев рост заболеваемости новой коронвирусной инфекцией к концу месяца приобрел лавинообразный характер. Потребовал не только от органов власти на всех уровнях, но и от руководителей предприятий всех отраслей промышленности принятия неординарных мер. И если в начале кто-то еще думал, что все как-то «рассосется», то вскоре иллюзий не осталось. В итоге 25 марта Президент России своим Указом № 206 объявил период с 30 марта по 3 апреля нерабочими днями. Затем последовали Указы Президента от 2 апреля № 239 и от 28 апреля № 294, которыми период нерабочих дней (причем, с сохранением заработной платы за счет работодателя) продлевался сначала до 30 апреля, а затем и до 11 мая, соответственно. При этом в Москве, наиболее проблемном регионе с точки зрения заболеваемости COVID-19, все это подкреплялось Указами Мэра Москвы, максимально ограничившими трудовую деятельность в городе. С 12 мая, в соответствии с Указом Мэра от 7 мая 2020 г. № 56-УМ, деятельность промышленных предприятий в Москве наконец-то была возобновлена. Но с массой оговорок и ограничений, потребовавших как от работодателей, так и от сотрудников целого ряда дополнительных усилий, чтобы не допустить взрывного роста числа заболевших.

Каким образом компания продолжила выполнять свои обязательства перед заказчиками и контрагентами в этих условиях?

‒ В данной ситуации наше предприятие фактически оказалось между двух «огней». С одной стороны, в соответствии с требованиями Указа Мэра Москвы от 5 марта 2020 г. № 12-УМ (и последующими за ним многочисленными редакциями, расширяющими запреты на деятельность и продлевающими сроки данных запретов), в частности, п.4 Указов и п.8 Приложения 3 к данным Указам, мы должны были приостановить свою деятельность на указанный (постоянно продлеваемый) срок. С другой, согласно, п.6 данных Указов мы вроде бы могли продолжить работу в случае исключения доступа посетителей и обеспечения повышенных мер безопасности для сотрудников, которых технологически невозможно перевести на удаленный режим работы. К тому же необходимость продолжения нашей работы диктовалась необходимостью своевременного выполнения многочисленных заказов предприятий непрерывного цикла, таких как Мосгаз, Мособлгаз, структурные подразделения АО «Газпром», региональные предприятия тепловых сетей, а также их непосредственных подрядчиков, выполняющих строительные и ремонтные работы в том числе по строительству новых инфекционных больниц в Новой Москве, Калужской области и других регионах.

Уже 6 апреля, сразу по окончании первоначально объявленной нерабочей недели, а затем 11 апреля, как только стало известно о запрете работы в Москве предприятиям оптовой торговли, мы незамедлительно обратились за разъяснениями в Правительство Москвы, приложив к нему копии многочисленных обращений в наш адрес упомянутых предприятий непрерывного цикла об обеспечении своевременных поставок заказанной продукции. Одновременно до сведения наших клиентов была доведена информация о временной приостановке отпуска заказанной продукции самовывозом непосредственно с нашего склада и ее отгрузке только через транспортные компании. При этом мы, безусловно, понимали неудобство такой работы, прежде всего - для наших ключевых клиентов, получающих продукцию в больших объемах и, как правило, собственным автотранспортом. Поэтому проинформировали их о наших обращениях и попросили содействовать оперативному решению данных вопросов, используя авторитет в Москве и Московской области таких организаций, как Мосгаз, Мособлгаз, Мосэнерго, и понимание властными структурами уровня решаемых ими задач.

А что Ваше предприятие предприняло для защиты здоровья Ваших сотрудников? В том числе по выполнению соответствующих требований органов власти, включая перевод сотрудников на дистанционную работу?

‒ Уже с начала года, анализируя ситуацию с распространением короновирусной инфекции в мире и понимая неизбежность ее «прихода» в Россию и, прежде всего, в Москву, как главный транспортно-пересадочный узел страны, мы стали принимать превентивные меры по обеспечению безопасности наших сотрудников и посетителей в офисе и на складе. Во-первых, оперативно были закуплены санитайзеры, средства дезинфекции и индивидуальной защиты. Приказом по предприятию установлен регламент их применения, проветриваний помещений, социального дистанцирования, приема и отпуска посетителей (пока это было возможно) и т.д.

Одновременно была проанализирована возможность перевода максимально возможного числа сотрудников на удаленный режим работы, разработаны и реализованы соответствующие технические решения. В кратчайшие сроки, с использованием современных облачных технологий, внедрена виртуальная АТС с единым многоканальным номером телефона, интегрированная с имеющимся многоканальным номером. Это позволило сохранить возможность непосредственного общения клиентов с работающими «на удаленке» специалистами предприятия через единый многоканальный телефон предприятия. Также в удаленном режиме смог успешно продолжить работу секретариат предприятия, имеющий возможность, как и прежде, переключать клиентов, которые не знают добавочные номера необходимых сотрудников или к кому лучше обратиться по соответствующему вопросу, на соответствующих специалистов.

При этом, естественно, сохранились все прочие способы размещения заказов клиентов на необходимую им продукцию: посредством электронной почты, непосредственно на сайте предприятия, через страницы НПФ «РАСКО» в социальных сетях. Одновременно ежедневно, строго по ранее установленному графику получалась и доводилась до сведения соответствующих служб информация об оплаченных заказах и производились заказ и оплата продукции нашим поставщикам.

Вся указанная информация, как о режиме работы предприятия  в период введенных временных ограничений, так и о вариантах общения со специалистами, оперативно размещалась в разделе «Новости» нашего официального сайта и на страницах предприятия в соцсетях.

Вероятно, возможность реализации данных технологий базируется на определенных программно-технических продуктах? Расскажите, пожалуйста, об этом подробнее.

‒ Естественно, никакая удаленная работа не могла бы стать возможной, если бы еще год назад не был осуществлен переход всех служб предприятия на работу в системе «1С Предприятие 8.3». Для этого было выбрано прикладное решение «1С: Комплексная автоматизация 8.3», которое на сегодня является одним из наиболее передовых для компаний нашей сферы деятельности и позволяет обеспечить слаженную работу не только подразделений внутри организации, но и взаимодействие с внешним окружением (клиентами, поставщиками, партнерами). Подготовка к переходу на «1С: Комплексная автоматизация 8.3» была произведена в кратчайшие сроки – с января по март 2019 г. В ходе нее, с привлечением сторонних специалистов, но преимущественно собственными силами, под руководством финансового директора предприятия Е.Саниной, была перенесена информация из старой программы, а прикладное решение 1С существенно доработано и настроено с учетом специфики работы НПФ «РАСКО». Одновременно в течение указанного срока проводилось обучение работе в новой программе сотрудников всех подразделений.

Переход на новую систему «1С: Комплексная автоматизация 8.3» произошел 1 апреля 2019 г. За прошедший год программа была максимально адаптирована под нужды организации, включая возможность удаленной работы и электронного документооборота, что и позволило нам продолжать эффективно работать в этот сложный период.

Кроме того, наше предприятие давно и активно использует электронный документооборот (ЭДО) юридически значимыми документами не только с банками (посредством систем «Клиент-Банк»), но и с деловыми партнерами - с использованием услуг ведущих операторов ЭДО – «Контур.Диадок» и «Компания Тензор». Это не только удобно, выгодно и быстро, но и дает возможность обмена любыми документами между юридическими лицами «не выходя из дома».

Таким образом, за счет использования перечисленных и ряда других современных технологий, при переходе «на удаленку» качество обслуживания клиентов практически не пострадало.

В 1-м квартале текущего, 2020 года НПФ «РАСКО» начало полномасштабное «наступление», предложив нашим клиентам не только новые проектно-технические решения и существенно расширившуюся за прошлый год продуктовую линейку продукции под брендом РАСКО (рис. 1), но и перечисленные выше технологии работы с клиентами и их заказами. Это нашло непосредственное отражение в экономических итогах работы за квартал.

Рис 1.  Новые приборы под брендом РАСКО: датчики-реле давления ДЕМ-105М-РАСКО и ДЕМ-202М-РАСКО [3], предохранительные клапаны для защиты напоромеров, манометров и датчиков давления ПК-РАСКО-Н и ПК-РАСКО-М [4], преобразователь разности давлений ПДД-РАСКО [5], [6], [8], ультразвуковой теплосчетчик ТЕПЛОСМАРТ [7]

К сожалению, начало 2-го квартала (и даже самый конец 1-го квартала) совпало с введением жестких карантинных мер во всех регионах страны, но прежде всего – в Москве и Московской области, на которые приходится более половины заболевших в России. Несмотря на это, компания подтвердила способность успешно работать в форс-мажорных условиях «новой реальности», которую принесла человечеству пандемия COVID-19, и при этом, как и прежде, обеспечивать максимально возможное удовлетворение потребностей наших партнеров, как многолетних, так и новых, в современном энерго- и ресурсосберегающем оборудовании. Как всегда, комплексно, в максимально сжатые сроки и по минимальным ценам. Подтвердив в очередной раз высокий профессиональный уровень своих сотрудников.

Уверены, что большинство наших клиентов даже не почувствовало, что их заявки принимались и обрабатывались, платежи контролировались, а необходимые заказы своевременно запускались в производство или готовились к отгрузке с использованием удаленных методов работы. В результате по итогам апреля среднее количество обрабатываемых заказов и выставляемых по результатам этого счетов на поставку снизилось не более, чем на 10-15% от обычного уровня. Да и это явилось следствием, скорее, вынужденного снижения деловой активности или приостановки работы наших клиентов. Потому что наши менеджеры, понимая всю сложность ситуации, работали и работают в данных условиях, как говорится, «до последнего клиента», т.е. тщательно обрабатывают ВСЕ поступающие заявки.

Спасибо. И в заключении: эпидемия пройдет, жизнь вернется в нормальное русло. Какой опыт Вы предполагаете извлечь из данной ситуации и применять в дальнейшем?

‒ Конечно, удаленная работа руководства, секретарей, менеджеров, бухгалтерии является не оптимальным, а вынужденным и временным решением. Однако, безусловно, накопленный в результате сложившейся ситуации опыт является бесценным и обязательно будет использован после нормализации ситуации. Уже сейчас очевидно, что примененные технологии позволят, как минимум:

• Увеличить скорость обработки заказов клиентов;
• Повысить оперативность связи клиентов с ведущими специалистами предприятия, например, в период нахождения последних вне офиса;
• В максимально возможной степени перейти на электронный документооборот;
• Обеспечить функционирование предприятия с использованием резервных каналов связи, а значит – повысить надежность его работы;
• Минимизировать влияние «человеческого фактора» на результаты работы предприятия посредством «программного» отслеживания каждого заказа: от его принятия до исполнения;
• Обеспечить повышение эффективности работы предприятия в целом за счет постоянного оперативного контроля экономических результатов работы по каждому направлении, своевременной подготовки и реализации необходимых управленческих решений.

Здоровья и благополучия всем нашим партнерам! ООО «НПФ «РАСКО» всегда с Вами!

Литература:

1. Золотаревский С.А. «Комплекс технических решений по повышению энергоэффективности работы промышленных предприятий». ‒ ТПА, №2 (107) 2020 г.
2. А. В. Санин «Высокоэффективные технологии систем отопления как основной путь к снижению затрат на энергоресурсы и повышению энергоэффективности работы предприятий». ‒ ТПА, №5 (104) 2019 г.
3. Апарин Е.Л. «Новые датчики-реле разности давлений ДЕМ-202М-РАСКО для контроля работы насосов». ‒ ТПА №2(95) 2018 г.; Котельные и МИНИ‒ТЭЦ, №2 2018 г.
4. Апарин Е.Л. «Предохранительные клапаны под брендом РАСКО для защиты от пневмо- и гидроударов манометров, напоромеров и электронных преобразователей давления». ‒ ТПА, №6 (99) 2018 г.
5. Апарин Е.Л. «Новые приборы под брендом РАСКО для контроля перепада давления на счетчиках газа и электронасосных агрегатах». ‒ ИСУП, №2 2018 г.
6. Апарин Е.Л. «Краны и клапаны под брендом РАСКО как пример эффективного импортозамещения». ‒ Вестник арматуростроителя, №1 2019 г.
7. Апарин Е.Л., Климович С.А. «Новый ультразвуковой теплосчетчик "ТЕПЛОСМАРТ" и комплексная система диспетчеризации с его применением». ‒ ИСУП, №3 (81) 2019 г.
8. Апарин Е.Л., Золотаревский С.А. «Приборы под брендом РАСКО для контроля перепада давления на счетчиках газа». ‒ Котельные и МИНИ‒ТЭЦ, 2019 г., №5.